若手の責務と圧倒的なプロの姿勢

荒谷いま役割って話が出ましたけど、佑介さんは30代後半でパートナーになりましたよね。その時、自分の役割ってどう認識していました？

鈴木先輩パートナーとスタッフの間に入って距離を埋めることだと、就任した瞬間、思いました。やはり大きな税理士法人になっていくと、パートナーは話しかけがたい存在になるイメージがあるので、アクタスはそんなふうにならないように。

荒谷計画通り毎年人数が増えていますからね。2023年にグループ200人も見えている。

鈴木大阪事務所の影響です。

荒谷いやいや、代表の加藤さん、粕谷さんの力です。アクタスを成長させると約束したことをやり切る力、目標にもっていく力がすごいなって感じますね。小さなことでも言ったことは必ずちゃんとやり切りますからね。

鈴木もうそこはね、昔から。そう、荒谷さんは自分の役割をどう思ってます？

荒谷大阪をもっとランクアップするために常にチャレンジしている感じですかね。大阪のみんなの頑張りに報いるために、給与も成長も生活も、みんなが満足できるように。アクタスっていいねって誰もが思えるようにするのが自分の責任かなと思っています。でも本当に、スタッフ誰もが満足できる組織になっているのがアクタスなんですよね。

鈴木そこはアクタスのすごいところで、僕が入社した頃も雰囲気が良い事務所として評判でした。やっぱりアクタスは組織として成長発展しつづけるって考えが根底にあるからなんでしょうね。でも、この組織をうまく活用して、例えば、お客様の人事のお困りごとも人事労務やITのプロフェッショナルを組み合わせて、解決しているのは荒谷さん。

荒谷そうしないとお客様に満足していただけないですからね。自分で提供できるものは限られていますし。こういうレパートリーを増やそうとは若いときから気にかけていますけど、お客様満足の姿勢は佑介さんと同じだと思いますよ。

鈴木たしかに。鈴木や荒谷に頼んでよかった。困ったらまず聞いてみようと、真っ先に思い浮かべていただけるように。それにはお客様と意見をぶつけ合えるような関係を構築することが大前提。

荒谷そのうえでお客様が気づいていない一歩先を提案できるのがプロ中のプロ。

鈴木うん、僕らは納税額を計算するためにお客様の決算書や試算表を見ているわけでなく、健康診断のように項目の変化を察知して、それに対してどうすればいいのかという提案をする。それが荒谷さんの言う一歩先ですよね。

荒谷ですね。お客様が満足できているか。そこにこだわれば、もっと勉強するし、視野も広がっていくと思うんです。その日々の積み重ねで結果的にレベルが徐々に上がっていく。

鈴木あと、圧倒的なプロになるためには経験も重要で、それは時間が解決してくれるものじゃなく、例えば僕らとお客様の関係を奪ってやるんだくらいの気概がないと身につかない。もう先輩は来なくていいですよ、と後輩たちには言ってほしい。

荒谷先輩が来ると面倒くさいからと（笑）。

鈴木お客様を自分で満足させるんだと、課題にぶち当たって、ひとつひとつ解決していくことで積み重なっていくから。

荒谷そのたびに最後までやり切る。そうすれば引き出しが増える。

鈴木そうやって築いた引き出しや人間関係を大切にしていくと、お客様だけでなく同業まで納得させる圧倒的な税理士になる。それがアクタスのシニアエグゼクティブ千葉哲範さん。これまで築かれたネットワークから様々なプロフェッショナルを連れてきて答えを導き出す。この話はここに聞けばいいという引き出しを日本だけでなく、世界の税に対して持っている。千葉さんにはあと10年くらい働いてほしいな。

荒谷ご定年を過ぎてるのに！？どれだけ働かせるんだと（笑）

鈴木（笑）それは僕らがこれから担っていかないといけない、果てしない目標。

荒谷それは途方もなく果てしないなぁ（笑）。